客休专员（五险+包吃）

任职要求：
1.大专及以上学历，有服务业经验优先
2.形象良好，具备良好的亲和力，性格温和，爱干净，做事手脚麻利
3.具备熟练的电脑操作能力，做表能力
4.有较强的服务意识，能妥善处理客诉，具备一定的抗压能力

工作时间及薪资待遇：
早八晚五，上六休一，周中固休一天，薪资4-5k，试用期一个月，，中午提供工作餐
工作内容：
1. 客休区接待与环境维护
高标准接待： 负责售后客户休息区的日常接待工作，客户进店时主动问好、微笑服务，及时引导客户落座。
环境管理： 保持客休区（包括桌椅、地面、吧台）的整洁卫生，符合比亚迪售后服务的6S管理标准。
物资补充： 管理客休区的茶水、饮料、小零食及一次性用品的消耗，及时补充并记录库存，确保供应充足。
设施巡检： 每日检查电视、按摩椅等客休区娱乐及便民设施是否正常运行，发现问题及时报修。

2. 客户关系维护与投诉处理
情绪安抚： 主动与等待维修的客户沟通，了解客户需求，缓解客户等待过程中的焦虑情绪。
初级投诉处理： 协助服务顾问处理现场客户的简单抱怨或投诉，对于无法解决的问题，及时上报售后经理，并做好现场秩序的维护。

3. 售后信息支持与后勤
数据录入： 协助售后部门进行简单的客户信息录入、维修档案整理及归档工作（需熟练操作电脑）。
报表整理： 配合售后经理完成日常数据的统计，如客休区物资消耗报表、客户满意度调查问卷的收集与整理。
后勤支持： 接听售后部服务电话，记录客户预约信息或留言，及时转达给相应的服务顾问。