品质运营经理

一、工作内容：
（一）品质运营体系建设与课程开发：搭建公司品质运营体系，开发品质标准、服务流程、安全规范等课程与教材。
（二）品质支持与改进：组织品质检查、赋能品质培训，出具品质运营检查及整改报告，跟踪整改闭环。分析客户投诉数据，针对共性问题设计专项培训，推动服务改善。
二、任职资格：
（一）经验：3年以上物业经验，3年以上品质管理或运营管理经验，有知名物业公司背景优先，中型企业后勤管理经验优先。
（二）知识：精通物业管理全流程与品质运营管理，熟悉ISO等品质体系。
（三）能力：具备**的授课、沟通影响力、系统性问题解决及数据分析能力。结合各项业务开展品质对标检查，并做好分析，跟踪整改闭环。
（四）特质：对品质有追求，务实接地气，乐于赋能团队，抗压能力强。