抖音店铺客服专员（绩效）

岗位职责
1. 负责抖音店铺日常客服工作，快速响应顾客咨询，解答售前产品信息、促销活动等问题，引导下单转化；
2. 处理售后订单查询、物流跟踪、退换货、客诉等问题，提升客户满意度；
3. 熟悉生鲜食品特性（如保鲜、储存、食用建议），提供专业解答，减少售后纠纷；
4. 收集客户反馈，整理常见问题，协同运营团队优化产品描述和服务流程；
5. 维护店铺好评率，跟踪订单异常情况，及时对接物流与供应商协调解决。

任职要求
1. 1年以上电商客服经验，有抖音店铺或生鲜食品行业经验者优先；
2. 熟悉抖音平台规则和客服流程，具备敏锐的售后问题处理能力；
3. 沟通能力强，耐心细致，能灵活应对突发情况，抗压性好；
4. 具备团队协作意识，能适应排班制（含周末及节假日轮班）。