汽修厂维修接待员（五险+包吃）

一、客户接待与需求管理
‌规范接待流程‌：按标准热情接待客户，实行首问责任制，记录车辆信息及故障现象，确保维修需求准确传达‌
‌沟通与答疑‌：耐心解答客户疑问，明确维修方案及费用，处理临时增项或争议问题，维护客户信任‌
‌承诺兑现与反馈‌：及时跟进维修进度，向客户反馈新增问题或调整方案，确保服务透明度‌
二、维修流程协调
‌工单管理‌：开具维修单并协调技师检查车辆，明确故障点及维修方案‌
‌进度跟踪‌：监控维修各环节，确保按时交付，处理突发情况（如配件延迟）‌
‌索赔处理‌：按流程办理保险理赔或保修索赔，对接保险公司或厂商‌
三、增值服务与关系维护
‌销售与推荐‌：引导客户接受保养套餐或耗材更换，完成销售目标‌
‌回访与档案管理‌：维修后回访收集满意度，维护客户档案及维修记录‌
‌团队协作‌：与技术部、质检部配合，优化服务流程并反馈客户意见‌