前台

前台客服部工作流程
1、 每日上班后**时间检查座机电话、客服手机、Pos机、Ipad、打印机、 对讲机
是否处于开机和电量充足的状态。
2、 顾客来访时，客服部人员**时间做好接待来访咨询工作，详细给顾客介绍会所服
务，并及时准确的登记客户信息。
3、 做好顾客预订的登记工作。顾客到访信息统计表、电话咨询统计表、预约信息统计
表，预定汇总表登记，房间入住房态图登记。
4、 登记好顾客预约内容（**时间在群里通知相关负责人）。
5、 做好各部门的电话转接工作（**时间在群里通知相关负责人）。
6、 做好月子房房态记录，以便及时了解客房预订情况（房间入住情况示意图）。
7、 做好顾客来电、来访咨询、入住及出所的接待工作。需要提前填写顾客入住通知单，
帮客户办理入住手续。出所前填写出所流程登记表，确认无误后办理退房手续。
8、 做好顾客的发卡工作（门禁、房卡、消费卡）。
9、 入住顾客家属来访时，严格按照会所探访流程接待，并填写顾客探访登记表。
10、 熟练操作收银设备，与财务部进行每日19:30收银款的结算工作，规范填写收银报表。
11、 做好每日财务日报表下班前发送至经理邮箱。
12、 会所宝宝入住后每日收集宝宝日常照片，满月前提前策划制作PPT课件协助销售部
完成满月Praty
13、 负责查看每天宝宝满月情况，提前安排预定生日蛋糕及满月Praty举办的具体时间并
统计参加人数，对接各部门做准备工作
14、 遵守会所顾客投诉管理制度，及时准确做好顾客投诉的处理、落实、反馈、总结工作。
15、 顾客投诉时，客服部人员及时记录投诉内容，分类投诉单，交由各部门负责人协调解
决，并保存投诉单 。
16、 顾客维护及顾客转介绍跟踪工作。
17、 顾客出所后，常规每月一次电话回访顾客近期情况，登记回访结果，及时反馈给店长。
定期通知顾客会所活动项目及时间。
18、 顾客出所后妈妈的生日、宝宝百天、宝宝一岁时客服要电话或短信问候。
19、 协助会所各部门完成定期举办的相关活动和文案工作
20、 负责会所仓库的采购统计和库存管理。
21、 积极参加公司组织的相关培训会和活动
22、 负责会所内所有的相关文案制作与保管