售后业务助理（五险）

一、岗位职责
1.负责客户订单接收、核对、下达及生产发货全流程跟进，确保订单准确高效执行。
2.全权处理客户售后咨询、投诉、退换货、补发等问题，及时响应并闭环解决。
3.协助业务人员完成对账、回款、单据整理、发票对接等财务辅助工作。
4.负责售后台账、订单报表、客户档案等数据整理、录入与更新。
5.做好内勤支持工作，保障业务部日常运营有序开展。
6.及时向上级反馈工作中的问题、客户需求及流程优化建议。

二、任职要求：
1.工作认真细致、责任心强，具备良好的沟通表达与客户服务意识。
2.熟练使用办公软件（Excel、Word、钉钉/企业微信等），能独立制作报表与台账。
3.熟悉公司产品、订单流程、售后政策与财务对账基础流程。
4.具备问题解决能力，能快速处理突发售后与订单异常。
5.严守公司商业机密，妥善保管客户信息与业务资料。