宾客形象服务大使（五险一金）

净身高168+，形象好气质佳，沟通能力强

日常工作：
1. 负责雪世界大堂的日常游客接待、指引和介绍，游客入场欢迎、离场欢送执行和指引；
2. 基于游客五感体验，负责雪世界大堂的品质标准把控，针对不达标或者影响游客体验事项进行反馈和沟通处理，包含不限于：设备设施状态良好（灯光、空调、背景音乐、广播效果等）、零售/餐饮经营状态良好、卫生清洁达标、信息公示准确、绿植状态良好、员工仪容仪表达标，员工服务热情主动等；
3. 了解雪世界、度假区（酒店、商业街、光影、营地、小火车）当天的运营时间安排，负责大堂客流变化及突发事件上报；
4. 进行现场游客问题解答及提供必要的服务；
5. 负责政府部门、集团领导临时到访时的前场接待，并与业务部门沟通联系及对接。
重要接待：
1. 负责重要接待前的准备工作，确保到人员、物资准备到位；
2. 负责重要接待的讲解和指引工作。
需要完成接待服务讲解内容准备，可达至接待水平；
需要完成接待物资清单梳理及管理方案；
需要完成迎宾岗位日常及重要接待工作流程SOP的编写和制定；
需要完成对客服接待岗的接待培训。