酒店前台（双休+五险一金）

【汇报对象】
前厅值班经理/前台经理
【主要工作职责】
一、负责客人接待问询工作。
二、负责客房的预定工作。
三、负责客人入店手续办理及相应服务工作。
四、负责客人离店结账手续办理及相应服务工作。
五、负责做好相应工作记录。
要求B
前台接待员工作职责：
一、 负责预定销售客房：
1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）
4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房 型以及房价）
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）
7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、 办理客人入住流程：
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，**询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客
人不忘说“再见”
3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。