电商客服

工作地址在太仓南郊科创园
工作职责：
1、通过网店客服聊天工具及时解答客户疑问，帮助并引导客户完成购买下单，为已经购买的买家提供售后咨询服务。
2、负责订单管理，及时准确的处理客户修改订单、快递查询、疑难件跟踪等；
3、销售头脑清晰，思维敏捷，可以同时与多人进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识；
4、妥善处理客户投诉安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉；
5、处理商品的换货，补发，退货，退款等事项，与客户沟通了解具体原因，并做好相关登记；
6、较强的应变能力，善于倾听，对客户提出的疑问能迅速作出解答。

任职要求：
1、熟练使用 Word 和 Excel 办公软件；每分钟打字速度 60 以上，能适应同时回复多个客户咨询；
2、有天猫京东等网店客服工作经验一年以上，了解各平台售后处理标准流程，能独立处理各类售后问题；
3、有销售思维，语言组织能力优，情绪控制力强；
4、两班倒 8 小时工作制，白班是 9:00-17:30，晚班是 17:00-24:00。
5.